案例背景：
教师作为教育的引导者、促进者，在安排教学活动时，总是精心设计着每一个环节、每一个情景、甚至是每一个动作和每一句话。然而，每个孩子的兴趣、需求、发展水平和学习方式都是不一样的，有的甚至存在较大差异。因此在活动按照教师的“规划”顺利进行时，如果有孩子冷不防违背教师良好意愿，或游离于活动之外，或影响活动进程，或和老师唱起“反调”。面对这些情况，教师应该如何处理呢？是“横眉冷对”，是“置之不理”，还是“积极引导”，怎样的指导策略才是正确而有效的呢？
《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：“教师应成为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者”。要“善于发现幼儿感兴趣的事物、游戏和偶发事件中所隐含的教育价值，把握时机，积极引导。”这些都为我们具体处理各种教育状况提供了指导思想，会让我们更加留心教育教学活动中的“意外”，抓住时机，使其成为教育的契机；也会让我们在处理问题时更加灵活机动，促进孩子在集体教育环境中富有个性的发展。
案例描述：
中班音乐活动，欣赏《摇篮曲》。当孩子们听过一遍音乐之后，我按照惯例问：“你们喜欢这首曲子吗？”在孩子们异口同声地发出“喜欢”的回答之中却夹杂着一个小小的声音“不喜欢”，声音很轻，很轻，然而在整齐划一的声音中依然显得有些刺耳。我不禁皱了一下眉头，“谁说不喜欢呀？”“她！”孩子们齐刷刷地把眼睛和手指指向了那个坐在角落里文静而秀气的雯雯。此时的雯雯显得很不安，头低得似乎想把自己藏起来。
我看不清她的脸，但我能想象出她脸上那惊慌失措的表情。我走到她身边，微笑着问：“你为什么不喜欢这首曲子呢？”沉默，整个教室静得连一根针落在地上也能听见。我蹲下身去，把她的小手轻轻放在自己的手中，我发现她的小手冰凉的，还有点颤抖，于是我的声音变得更加温柔：“别怕，把不喜欢这首曲子的小秘密轻轻地告诉老师好吗？”雯雯依然沉默，教室的空气有些紧张。
怎么办？我脑子一转，对，有了。雯雯不愿意回答，我不再勉强她，而是把问题抛给其他孩子：“小朋友，我们来猜一猜，雯雯为什么不喜欢这首曲子？”孩子们一下子放松了，七嘴八舌地议论起来，“雯雯没认真听吧！”我马上纠正：“雯雯刚才听得可仔细了！”“雯雯说错了，她想说喜欢，却说成不喜欢。”我问雯雯：“是这样吗？”雯雯摇摇头。有孩子叫起来：“雯雯故意捣乱！”这回我坚决地摇头：“雯雯是个好孩子，她不会这样做的！”
这时坐在雯雯旁边的小雨站起来说：“雯雯是真的不喜欢这首曲子，她说这个音乐很轻很慢，听着听着好象要睡着了一样。”我问雯雯：“是这样吗？”雯雯使劲点点头，我夸张而激动地叫起来：“雯雯真棒，老师听了这首曲子的感觉和你完全一样，说实在的，我也喜欢欢快活泼的曲子，但是谁又会喜欢这首抒情优美的《摇篮曲》呢？”孩子们又开始讨论起来。此时我悄悄地看了雯雯一眼，她已经抬起了头，脸上恢复了往日的笑容。活动在快乐的气氛中继续进行着……
案例反思：
1、教育行为的改变从细节入手
众所周知，教师本身就是课程，教师的言行会影响幼儿的自信心，探究精神和情感的发展。课堂提问是最普遍最常见的教学方法。然而我们可别小看一个小小的提问，一个真正有价值的提问应该是科学合理有意义的。假如我们把案例中的那个“你喜欢这首曲子吗？”的提问改为“听了这首曲子，你有什么感觉？”孩子们就必须经过认真思考才能回答出来，答案也必定是丰富多彩的。那么这个案例也将不会存在。当老师在听到那个“不喜欢”的声音之后一个小小的皱眉动作或许连老师自己也未察觉。然而就是因为这个不经意间流露出来的表情足以伤害到孩子稚嫩的心，无言的责备让孩子选择了沉默。后来教师通过微笑，抚摸等种种努力想与孩子沟通交流都未取得成功。
由此看来，为幼儿营造一个安全，宽松的精神环境是何其重要，又是何其困难。它需要教师时刻关注自己的一言一行一举一动，在教育教学的各个细节中，不断审视和反思自己的教育理念，转变和完善自己的教育行为。只有这样，孩子才能在自由和快乐的环境中健康成长。
2、教育民主的创建以尊重为先
教育民主化建设必须以尊重孩子为前提。曾看到这样一则故事让我深有感触：饭桌上，一个母亲不停地为孩子夹菜，而孩子流露出来的不是感激而是厌恶。母亲奇怪地说这些都是最好吃的菜呀！孩子回答：妈妈，我们的口味不一样。是呀，孩子虽小但他们是活生生，有情感有思想的人。他们不是简单的容器，来接受成人的给予。
在教育教学活动中，每个孩子都是独一无二的学习者。教师不应该按部就班地使用一种方式让孩子接受同一种声音。我们要常常站在孩子的角度，以孩子的眼光看世界。走进孩子的心灵，观察和倾听孩子的真实感受，接纳和理解孩子各种与众不同的想法和做法，并且有效地调整自身的教学行为和教育活动来促进孩子的学习。《摇篮曲》抒情优美，很好听。但孩子依然可以有许多不喜欢的理由。作为老师要做的不是强迫孩子喜欢它，而是引导孩子去欣赏、去感受、去发现音乐的特点，这就足够了。
3、教育机智的运用来自于爱和智慧
教育是一门艺术。而只有当教师的心中充满了爱，储备了足够的智慧，才能掌握教育机智的要领，教育的艺术之花才会绽放光彩。
在众目睽睽之下，尽管老师做了各种努力，孩子依然保持沉默。此时，教师的心中是多么着急呀！选择放弃，那就意味选择了逃避；选择等待，而短短的课堂几十分钟显得格外宝贵；选择坚持，那孩子将要承受更大的心理压力，气氛也会越来越紧张。而就在这关键时刻，教师灵机一动打破了僵局。雯雯不愿意说，那就把问题抛给其他孩子，让他们去想，去猜，去说出雯雯心中的所思所想。果然有个孩子说出了雯雯想说的话。而此时，教师马上以夸张而激动的“隐性”表扬让雯雯接受鼓舞，使她恢复了往日的笑容。
我相信，在《纲要》精神地引领下，在教师们的共同努力下，我们一定会有更多更好的策略把许多“意外”变成新的教育契机，从而进行有效地引导和教育，使我们每个孩子都能尽情张扬个性魅力，开拓属于自己的成长天空，每一片天空都会因此变得更加美丽。